Сбербанк не прав куда жаловаться


Через Сбербанк Онлайн

Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, получает возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн. Этот способ обращения позволяет сохранить переписку за полгода. Для того чтобы отправить письмо, необходимо:

  1. Войти в кабинет на сайте, набрав логин и пароль;
  2. Внизу есть опция Письмо в банк;
  3. На странице вы найдете также кнопку Контактный центр и возможность позвонить оператору прямо через интернет;
  4. И в том и в другом случае вы должны будете заполнить специальную форму, где указывается причина обращения.

В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы.

Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги.


Вниманиеattention
В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.

На официальном сайте банка

Клиент может жаловаться на сотрудников Сбербанка, , не заходя в свой личный кабинет. Для этого:

  1. Зайдите на сайт банка;
  2. Прокрутите страницу вниз.

Там вы увидите надпись Обратная связь;
  • Когда вы кликните на нее, перед вами откроется бланк;
  • Внесите в него свои данные, укажите номер телефона, а также электронную почту;
  • Опишите суть вопроса и отправьте письмо.
  • Когда вы пишите письмо в Сбербанк, укажите номер отделения банка, работой которого вы остались недовольны.

    Если вы уже обращались в Сбербанк, но остались недовольны решением банка, вы вправе написать письмо в Службу Омбудсмена. Эта служба призвана оказывать помощь в разрешении нестандартных ситуаций.

    Сбербанк не прав куда жаловаться

    Вавилова, д.19.

    Рекомендуется обратиться в то самое отделение, где возник конфликт, попросить у них образец жалобы и при присутствии руководителя отделения начать писать жалобу на имя главы ПАО.

    Этот способ вероятнее всего возымеет положительный эффект, так как руководитель не заинтересован в жалобе на его работу в вышестоящую организацию.

    Жалобы на Сбербанк на banki.ru

    Этот электронный портал позволяет оставлять жалобу и вопрос по работе всех банков страны, но только после регистрации на нем.

    Претензия в Центробанк

    ЦБ осуществляет надзор за законностью функционирования всех коммерческих банков. Пожаловаться в ЦБ Вы можете как через подачу письменной жалобы, так и через официальный сайт ЦБ РФ.

    Обратите внимание на то, что размер символов в электронной претензии ограничен 15000 символов.

    По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.

    • Отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа rospotrebnadzor.ru.

    Роскомнадзор

    • Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), например, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
    • Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу г.Москва, Китайгородский проезд, 7. Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта.

    В него входят три части:

    1. Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;
    2. Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе.
      Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка.

    Клиенты банка могут захотеть пожаловаться на Сбербанк России. Это желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.
    Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

    Кому пожаловаться на сотрудника Сбербанка

    Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника Сбербанка можно несколькими способами:

    • По телефону — 8800 555-55-50 – бесплатно из регионов России.

    Неглинная, д.12.

    • Электронным письмо на e-mail омбудсмена [email protected], [email protected]
    • Лично принести обращение в управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., дом 3/1. График работы: пн-чт с 9:00 до 17:30, пятница с 9:00 до 16:00.
      На конверте обязательно написать: «Финансовому омбудсмену».
    • Заполнить электронную форму в разделе «Финансовый омбудсмен».

    Жителям регионов следует обращаться в территориальные представительства.

    Узнать, на каком этапе находится претензия, можно позвонив по многоканальному номеру +7 (495) 957-81-81.

    За рассмотрение споров Ассоциацией или Омбудсменом плата не взимается.

    ФАС

    Защиту от неправомерных действий банка можно получить в Федеральной антимонопольной службе.

    • Почтовые реквизиты: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.

    Пожаловаться на Сбербанк, руководителей его подразделений и сотрудников можно в следующие инстанции:

    • горячая линия самого Сбера;
    • официальная платформа финансового учреждения;
    • интернет-банкинг Сбербанка;
    • главный офис СБ;
    • сайт banki.ru;
    • Центробанк;
    • Роспотребнадзор;
    • ФАС;
    • прокуратура;
    • Роскомнадзор;
    • судебные инстанции.

    Выбор органа обращения зависит от сути претензии и её масштабности. Рассмотрим особенности обращения в каждую из перечисленных организаций.

    Обращение по горячей линии

    Если речь идёт о небольшом недоразумении, можно позвонить на горячую линию Сбербанка.

    Если клиент обращался во многие инстанции и нигде не получил защиты, то можно подать заявление в прокуратуру по месту проживания (регистрации) или нахождения отделения банка. К заявлению нужно приложить копии писем в другие инстанции.

    Наиболее быстрым способом является обращение в прокуратуру онлайн.

    Важноimportant
    Написать жалобу можно на сайте Московского управления http://www.mosproc.ru/. Жители регионов должны обращаться в территориальное отделение.

    Портал Банки ру

    На сайте Банки ру работает раздел «Горячая линия компаний», которые дает возможность обратиться с жалобой в адрес организации.


    Для этого нужно выбрать Сбербанк России, нажать «Задать вопрос», выбрать категорию и заполнить предложенную форму. Раздел модерируется представителями банка.

    Отправить форму можно только после регистрации на сайте.

    Сроки рассмотрения

    Согласно ст. 12 ФЗ № 59 от 02.05.

    Инфоinfo
    О мерах, принятых в ходе решения конфликта, будет указано в письме. Ответ направляется по месту проживания/прописки отправителя или другому контактному адресу, указанному в обращении.

    В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 рабочих дней.

    Законодательная база

    Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

    1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

    от 03.07.2016).
  • ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
  • ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
  • ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г.
  • Если банк нарушает закон, то клиент имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека.

    Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

    1. Отправить претензию почтой в Центральный аппарат: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90.
    3. Написав на электронку [email protected]
    4. Обратиться в виртуальную приемную.
    5. Записаться на личную встречу.

    Онлайн-жалоба

    В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:

    1. По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *