Ростелеком как написать претензию


Ростелеком как написать претензию

Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.

По телефону

Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

  1. Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
  2. Дождаться соединения со специалистом.
  3. Рассказать о причине обращения.
  4. Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

В офисе

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

  • Найти ближайшее отделение компании.
  • Посетить его в часы работы.
  • Предоставить сотруднику паспорт.
  • Рассказать об имеющихся проблемах.
  • Можно оставить письменную претензию.
  • Она будет рассмотрена сотрудниками.

Ростелеком написать претензию

Как правильно составить претензию с примером

Перед тем, как написать свою претензию в Ростелеком, необходимо учесть несколько важных нюансов:

  • Перечитайте условия договора с оператором связи и отметьте пункты, по которым есть нарушения.
  • Излагайте суть претензии в хронологической последовательности, чётко и понятно, без эмоционального окраса и лишней смысловой нагрузки.
  • Соблюдайте расположение реквизитов документа (пример, как написать жалобу, ниже).
  • По возможности сохраняйте документы и прочие доказательства нарушений со стороны компании.

В случае, когда проблема после подачи претензии в Ростелеком, образец которой можно скачать в статье, не решена, можно дополнительно требовать компенсацию за моральный ущерб.

Посмотреть, как написать претензионное письмо, можно, воспользовавшись примером здесь.

Как написать письмо претензию ростелеком

Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.

В Роскомнадзор

Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:

  • Составить претензию к компании.
  • Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
  • Можно отправить электронную жалобу на почту – [email protected]

Обязательно укажите свои контактные данные.
Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.

В ФАС

Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию.

Как написать претензию в ростелеком образец

Вниманиеattention
Сотрудники данной службы изучат обращение и примут меры, необходимые для устранения неполадки. Если жалобу проигнорировали, это становится веским основанием для подачи заявления в другие структуры.

  • Федеральная Антимонопольная Служба России — (ФАС).

Важноimportant
В её компетенцию входит контроль функционирования организаций и соблюдение требований конкуренции. В эту инстанцию жалобу следует подавать в том случае, если имел место незапланированный рост тарифов или иные проблемы, касающиеся данной области.
  • Роскомнадзор.

  • Данная организация является защитником потребительских прав. В соответствии с действующим законодательством у каждого россиянина есть право требовать качественного предоставления услуг. Если интересы и права гражданина были ущемлены, Роскомнадзор обязательно примет меры и привлечёт нарушителя к ответственности.
  • Судебные инстанции.
  • Как написать претензию на ростелеком

    Бесплатный номер для обращений: 8 800 100 08 00.

    Первым жалобу принимает оператор техслужбы

    Онлайн

    Этот режим подойдет клиентами, у которых есть доступ в Интернет. Он наиболее оперативный — здесь не нужно ждать своей очереди, чтобы попасть к специалисту, и не нужно ожидать ответа оператора.

    В «Ростелеком» написать жалобу онлайн можно следующим образом:

    • на главной странице официального сайта провайдера пролистать вниз и нажать на ссылку «Обратная связь»;
    • изложить суть претензии: в поле сообщения можно ввести до 2 000 символов, плюс есть еще одна удобная функция — возможность прикрепить файл (например, фотографию как дополнительное описание проблемы);
    • оставить контактные данные и ожидать реакции.

    В офисе лично

    Недовольный потребитель также может прийти в офис обслуживания и лично подать жалобу.

    Как написать претензию ростелеком

    Еще одним органом надзора является Прокуратура, которая самостоятельно по обращению гражданина в рамках своей компетенции указанный орган проведет проверку и на основании выявленных несоответствий с нормами законодательства подаст исковое заявление в суд или вынесет предписание в отношении нарушителя.

    Пожаловаться на Ростелеком можно в большое количество государственных органов, но первоначально стоит попытаться урегулировать конфликт с самим поставщиком.

    Подача претензии онлайн

    Существует техническая возможность отправки претензии через официальный сайт Ростелекома.

    ВАЖНО! Все поля формы, относящейся к персональным данным, следует заполнить без искажения и максимально подробно, чтоб специалисты могли адресно ответить на жалобу.

    Как написать претензию в ростелеком

    Инфоinfo
    Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания. Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования.

    В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

    Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

    1. Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
    2. Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта.

    Ростелеком как написать претензию

    После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.

    • Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
    • Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

    Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

    Сроки рассмотрения обращения компанией

    Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней.

    Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество).

    Обращение в эту организацию можно передать через:

    1. Почту – адреса по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Следует писать сначала в управление по месту вашего нахождения и по месту возникновения проблемы.
    2. Онлайн-приемную — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
      Все правила составления такой жалобы указаны на самой странице.
    3. Оффлайн приемные в вашем локальном управлении. В Москве она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. По ссылке можно найти график — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php.

    В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением.

    Как правильно написать претензию в ростелеком образец

    Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».

    • Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
    • Если отказывают в расторжении договора.
    • Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
    • В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
    • Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

    Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

    Куда жаловаться первоочередно

    В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании.

    Как написать претензию в ростелеком на перерасчет

    Срок для рассмотрения обращений 30 дней от даты их регистрации.

    В ФАС

    Ещё один способ пожаловаться на Ростелеком – подать заявление с претензией в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). В её компетенции вопросы, связанные с конкуренцией компаний.

    Жалоба подаётся при личном визите в территориальное отделение. Анонимные обращения, без указания фамилии, имени, отчества, адреса заявителя, не принимаются к рассмотрению.

    В заявлении указываются юридические данные поставщика услуг связи, а также, какие именно услуги он предоставляет именно вам. Суть претензии излагается чётко со ссылками на действующие законодательные акты.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Ситуации, когда можно пожаловаться

    На практике многие потребители так и не решаются подать претензию в Ростелеком на перерасчет лицевого счета. Такая пассивная позиция только на руку оператору и никак не способствует улучшению качества предоставляемых им услуг.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *