Как вернуть деньги с джума за некачественный товар


как вернуть деньги с джума за некачественный товар

После ее нажатия, денежные средства будут возвращены на счет покупателя.

Обратите внимание, что если после оплаты прошло более 8 часов, то кнопка отмены будет неактивна, и отказаться от покупки будет невозможно.

Возврат денег на Joom если посылка не пришла или товар оказался некачественным

Если при получении посылки покупатель выявил несоответствие фактического состояния товара с описанием в карточке продавца, либо обнаружил некомплектность или дефект, у него возникает вопрос, как вернуть деньги за товар на Joom.

Этот момент разработчики тоже продумали и сделали процесс возврата максимально удобным для пользователей. Для этого также не потребуется общение напрямую с продавцом, все конфликтные ситуации решаются через администрацию сайта.

Если пришел некачественный товар, то возвращать его продавцу не требуется.

Как вернуть деньги за некачественный товар на джуме

  • характеристики не соответствуют описанию) в максимально подробном варианте;
  • приложить фото товара после его распаковки.

Как и когда возвращаются деньги с Joom

После рассмотрения заявки и в случае согласия интернет-магазина с претензиями покупателя статус заказа будет изменён на «Возмещено», а деньги в течение 14 дней возвращены на счёт банковской карты или электронного кошелька покупателя, откуда были перечислены деньги в счёт оплаты заказа.

Деньги с Джум не вернулись: что делать?

Если покупатель не обнаружил приходную операцию по банковской карте или электронному кошельку, он должен получить детальную выписку по счёту за весь период после перевода заказа в статус «Возмещено».

Как вернуть деньги с джума за некачественный товар

Joom является отличной альтернативой известному Aliexpress, поскольку тоже предлагает разнообразные товары по низким ценам.

Но даже здесь во время доставки могут возникнуть трудности. Поэтому возврат денег за совершённый заказ – довольно актуальная тема для клиентов этого онлайн-магазина.

  • Как провести обмен или отказаться от заказа на Joom?
  • Основания для отказа
  • Условия и сроки возврата оплаты
  • Пошаговая инструкция возврата
  • Как и когда перечисляют средства за отмененную покупку с Joom?
  • Что делать, если средства не приходят?

Как провести обмен или отказаться от заказа на Joom?

Обратная отправка часто совершается за счёт клиента, и по своей цене нередко превышает стоимость самой покупки.

Как вернуть деньги с джума за некачественный товар в магазин

Поэтому гораздо проще отказаться от полученной посылки, запросить возврат денег и заказать её повторно (возможно, уже у другого продавца) – эта схема проще и для самого потребителя, и для администрации Joom.

Самый быстрый способ «обменять» товар – отказаться от него в течение 8 часов после оформления, выбрать новые характеристики (другой размер, цвет, количество) и снова оплатить. В указанный срок можно самостоятельно отказаться от сделанного заказа и вернуть средства – в данном случае даже не нужно обращаться к администрации портала, ведь отмена производится по умолчанию.

Основания для отказа

Стандартный период, который предоставляется продавцу, чтобы отправить посылку, должен неукоснительно соблюдаться. Согласно правилам ресурса, на любое оформление и отправку груза отводится 2,5 месяца.

Как вернуть деньги с джума за некачественный товар и возврат денег

Главное, чтобы с момента заказа прошло менее 90 дней, иначе в компенсации могут отказать.

Доставленное не соответствует описанию

Если при получении выяснилось, что товар не соответствует указанному на странице описанию, то стоит перейти в анкету товара и выбрать графу «Вопрос по заказу». В новом окне стоит подробно указать свои претензии. Через менеджеров Joom можно выяснить, на какую именно сумму возврата следует рассчитывать.

Но для этого стоит доказать, что товар действительно не соответствует заявленным характеристикам: обещанные свойства зафиксированы в карточке, а реальный вид вещи стоит подтвердить фотографиями. Претензии по качеству принимаются в течение 30 дней после получения.

Внимательно читайте описание покупки.
Иногда текст может отличаться от визуального сопровождения и описывать реальные размеры или элементы набора.

Если же посылке был присвоен трек-номер, но она не попала в почтовое отделение за 75 дней, необходимо действовать по такой инструкции:

  • Загрузить приложение Джум.
  • Зайти во вкладку «Мои заказы».
  • Поставить отметку «Нет» напротив кнопки «Вы получили этот товар».
  • В открывшемся окне техподдержки выразить претензию в письменной форме.
  • Дождаться уведомления о возврате, что может занимать от 3 дней до 2 недель, но не более 90 дней с момента отправки посылки.

Важно знать! Согласно условиям договора, который подписывает покупатель при установке приложения, администрация в автоматическом порядке высылает уведомление об истекающем сроке гарантии на 83 день.

Как вернуть деньги с joom за некачественный товар

Процесс возврата описан ниже:

  1. Возврат может произойти в течение периода гарантии, т.е. 14 дней с того момента как покупатель подтвердил получение заказа в приложении Joom.
  2. Если покупатель оформил возврат, статус заказа изменится на «Ожидающий возврата».
  3. Продавец должен получить возврат и подтвердить его причину:
  4. Если продавец принял возврат, платформа возмещает денежные средства покупателю; в противном случае, дело передается на рассмотрение специалистам поддержки Joom.

Период и правила возврата

  1. В течение периода покупательской гарантии, т.е.

Как вернуть деньги с joom за некачественный товар образец

Инфоinfo
Позже найдя в этом же интернет-магазине аналогичную продукцию у другого продавца у них возникает вопрос, как сделать возврат на Джум.

Этот момент разработчики приложения предусмотрели. Покупателю дается 8 часов, чтобы обдумать покупку. Именно в течение этого срока покупатель имеет право отказаться от оплаченного заказа. При чем писать для этого продавцу не требуется, можно сделать отмену автоматически.


Для этого нужно зайти в раздел «Мои заказы» в браузерной или мобильной версии торговой площадки. В списке нужно выбрать тот товар, от которого нужно отказаться. При открытии карточки данного заказа в конце страницы будет активна кнопка отмены.

Как в джум вернуть деньги за некачественный товар

Как вернуть деньги за товар в Joom, если он плохого качества

Постоянные покупатели советуют делать свой выбор без спешки и обращаться к продавцам, имеющим положительные отзывы с фотографиями купленного товара. Если же полученная из Китая вещь не отвечает описанию или имеет брак, ее необходимо сфотографировать, а затем пошагово выполнить такие действия:

  • Зайти во вкладку «Мои заказы», а затем в «Вопрос по заказу».
  • Кратко описать претензию и приложить фото.
  • Дождаться ответа техподдержки, который занимает не более 48 часов.
  • В случае положительного решения покупателю предоставляется адрес для возврата и указывается сумма, на которую можно рассчитывать.

Перевод осуществляется на карту, привязанную к приложению, но только при наличии убедительных доказательств, указывающих на брак или плохое качество.

Как на джум вернуть деньги за некачественный товар

Торговая площадка Joom, чтобы завоевать доверие, создала систему, которая защищает покупателей от подобных ситуаций. Во-первых, разработчики установили достаточный максимальный срок на отправку и получение покупателем посылки. Во-вторых, средства за заказ попадают к продавцу только после того как покупатель получил свой товар.
Итак, давайте разберемся, как вернуть деньги за товар на Джум, и в каких ситуациях это можно сделать.

В каких случаях можно вернуть деньги на Joom

Вопрос о возврате денежных средств, уплаченных за заказ, сделанный в интернет-магазине Джум, может появиться в самых разных ситуациях.

Это означает, что покупатель может подать на возврат денежных средств на 76-90 день после оформления заказа. После получения заявления о возврате, Joomпримет решения о принятии или отказе заявлению в течение 30 дней.

  • Начиная с 31 дня после оформления заказа (поскольку товар не отслеживался в течение 30 дней), если товар стоит более $50.
  • В любое время, если покупатель готов самостоятельно покрыть стоимость возврата посылки.
  • В течение неопределенного периода времени, поскольку Joomможет оформить возврат денежных средств в любой момент при обнаружении случаев получения одного трек номера несколькими покупателями.

Процесс возврата денежных средств

Конечно, мы заботимся о соблюдении прав наших продавцов. Поэтому, мы строго относимся и к нашим покупателям.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *